Preguntas frecuentes

 

¿Puedo pedir alguna joya o diseño aunque no esté en la web?

Si, ¡claro que si! Envíanos un mail con la petición que quieras, e intentaremos hacer todo lo posible para hacerlo realidad. Adjunta si puedes una foto, medidas, diseño… y nuestro taller y equipo de diseño se pondrá en funcionamiento para ti. Contacta en: info@sutille.com

 

¿Cómo llegan las joyitas y cual es el packaging de mi pedido?

Tu pedido te llegará dentro de la paquetería SUTILLE, embalado y protegido para que llegue en perfectas condiciones.
Cada joyita te llegará es su cajita especial, para que guardes tu joya como se merece.

El packaging SUTILLE es ideal para tus joyas y para realizar y presentar cualquier regalo.

 

¿Cuál es la medida que necesito de collar?

En las descripciones de cada una de nuestras joyas se indican las medidas, ya que tenemos diseños tan variados como collares largos, gargantillas o chokers. Hay muchos de ellos que tienen una cadenita ajustable que podrás regular a tu gusto.

La mayoría de nuestros colgantes y gargantillas miden 40 cm. con alargadera hasta unos aproximados 45/47 cm.

En la ficha de cada joya puedes ver esta información en su descripción.Te recomendamos leer las características del producto para saber qué medida tiene cada gargantilla o collar.

 

¿Cómo puedo saber la talla de un anillo?

Te dejamos nuestra guía de tallas tanto de anillos como de otras joyitas. Puedes consultarla aquí.

 

¿Cómo se colocan o ponen los pendientes de aro?

Cuando los pendientes de aro son de diámetro grande son muy sencillos de poner, la dificultad puede estar con los pendientes de aros pequeñitos, ya que no hay mucho margen para abrocharlos.

Una vez que están puestos y bien abrochaditos, son unos de los pendientes más cómodos que puedes utilizar en tu día a día, ya que son muy cómodos a la hora de dormir y no se pierden, a no ser que te enganches y des un tirón fuerte o no estén bien cerrados.

Instrucciones para poner tus aros más pequeños:

  1. Ábrelos del todo, así tendrás más espacio para ponértelo cómodamente.
  2. Introduce la parte fina del aro por el agujero de tu oreja.
  3. Y con cuidado, cierra el pendiente, es decir, introduce la parte finita del aro en la parte opuesta del mismo para que queden totalmente cerrados.

* Hay chicas que se ayudan mirándose en un espejo.

 

¿El precio de los pendientes es del par o solo viene uno?

Todos nuestros pendientes se venden por pares, así que el precio es por el par o pareja de pendientes, excepto los Ear Cuff que son por unidad.

Ear Cuff, son «Pendientes que no necesitan agujero y se ajustan sutilmente al cartílago de la oreja», todos estos modelos son unitarios, y el precio es de un solo pendiente.

En la foto de producto (no con la modelo, en la foto que sale la joya con el fondo blanco) podrás ver si se trata de un par o de una unidad, ya que en la foto saldrán uno o dos pendientes.

En la descripción del producto también podrás encontrar esta info.

Por ahora no tenemos ningún modelo que se venda por unidad (a excepción de los aros ear cuff), pero si en un futuro hay alguno, en la descripción del producto estará indicado si viene la pareja o solo una unidad.

Intentaremos realizar fotos y poner nombres claros a las joyas para que no surja ninguna duda.

Siempre puedes consultar cualquier duda o cuestión en info@sutille.com

 

¿Puedo realizar una compra telefónicamente?

Si, ¡claro que si! Solo tienes que escribirnos al WhatsApp 643 98 40 02 a cualquier hora, o llámanos al 643 98 40 02 en horario de 10h-15h y de 16h-20h.

 

¿Cómo puedo comprobar si he realizado correctamente mi compra?

Te haremos llegar un mail de confirmación de tu compra inmediatamente a tu correo.

Solo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del e-mail con el que realizaste la compra un correo de SUTILLE Joyas OnLine. Si no te ha llegado a la bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam, notificaciones o correo no deseado, ya que quizás te haya llegado ahí.

Para cualquier incidencia, contacta con nosotras para que podamos confirmar si se ha realizado correctamente. info@sutille.com

 

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?

Una vez hagas click en el “Carrito” y se te abra el mismo, a la derecha y debajo de “Finalizar Pedido”, se encuentra la zona donde puedes ingresar tu cupón descuento.

Introduce tu cupón en la cajetilla donde pone: “Código de Cupón”
Y haz click en: “Aplicar Cupón”

Directamente se aplica el descuento a tu cantidad total.

No te preocupes si te saltas este paso, en la siguiente pantalla “Detalles de Pago” también puedes aplicar el cupón. Al principio de la pantalla te aparecerá “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”, desde ahí también podrás aplicarlo.

Los cupones o códigos descuentos no son acumulables, solo se permite el uso de uno.

 

¿Tenéis tienda física SUTILLE?

Actualmente no contamos con tienda física, pero seguir atentas a nuestras novedades!

 

¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?

Pues que en ese momento no tenemos stock o existencias de esa joya y está agotada.
Puedes contactar con nosotras en info@sutille.com para consultar cuando volverá a estar disponible.

 

Hace unos días vi una joya en SUTILLE y ya no está. ¿La vais a volver a tener?

Si no encuentras la joya que deseas en nuestra web escríbenos, y haremos todo lo posible para conseguirte tu joyita. Contacta con nosotras en info@sutille.com

 

¿Puedo pagar contra-reembolso?

Por seguridad, no contamos con esa forma de pago.

 

¿De qué formas de pago disponéis?

A través de la web puedes pagar mediante PayPal y Tarjeta de crédito.

 

¿Puedo pagar por transferencia?

¡Sí claro! Puedes realizar tu pedido por la web, y recibirás en tu mail los datos para realizar la transferencia.

En cuanto tengamos justificación del pago realizado mediante transferencia bancaria se tramitará tu pedido.

 

¿Hacéis devoluciones?

Si. Nuestra garantía de satisfacción del cliente es incondicional.

Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, puedes devolver tu pedido y recibir el reembolso.
Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en info@sutille.com en un plazo máximo de 14 días naturales.
Te dejo las condiciones de devolución, ver aquí.

 

¿Adónde enviáis?

Nuestros pedidos se envían a toda la península ibérica.
Si quieres realizar un pedido y resides fuera de España (fuera de la península), contacta en info@sutille.com y te indicaremos las directrices a seguir.

 

¿Hacéis envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

¡No nos olvidamos de vosotros!, pero no podemos garantizar el tiempo de entrega de vuestro pedido.
Si deseas joyitas SUTILLE y resides en España pero fuera de la península, por favor contacta antes con nuestro equipo: info@sutille.com

 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los envíos a España-península tardan entre 2/3 días laborables. No cuentes en esos días ni festivos ni fines de semana.

Para el resto de envíos contacta previamente en info@sutille.com, y así concretaremos el tiempo de envío y podremos confirmar tu pedido. Estos envíos suelen tardar entre 4/15 días dependiendo el destino.

* En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido SUTILLE no se hace responsable, dado que será causa de la empresa de transporte.

 

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Los gastos de envío peninsulares son 5 € siempre y cuando tu pedido sea menor de 40 €.
Si tu pedido es mayor de 40 €, los gastos de envío son GRATIS, y no tienes que pagar nada por recibir tu joyita de plata.

 

¿Qué compañía envía los paquetes?

Trabajamos con Correos por fiabilidad, y porque envía y llega a todos los rincones de la península.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez el paquete salga de nuestra oficina y sea recibido en Correos, nos pondremos en contacto contigo mediante mail o whatsapp para hacerte llegar el número de seguimiento de tu pedido. Por eso, es importante que introduzcas correctamente tu número de teléfono y mail al hacer el pedido.

Si no recibieras el mensaje/mail de seguimiento una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, por favor contacta con nosotras. info@sutille.com

 

¿Tienes alguna pregunta más?

Por favor, pregúntanos. Cualquier duda que tengas al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotras. info@sutille.com