Condiciones de Compra y Formas de Pago

1.- Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) con IVA incluido. Al finalizar el pedido todos los productos se compran con el IVA incluido.

2.- Métodos de pago

En SUTILLE te facilitamos diferentes formas de pago, todas ellas igual de seguras, para que utilices la que más se adapta a tus necesidades. Todos los precios de esta web incluyen el IVA.

  • 2.1 Tarjeta de débito o crédito

    Este método de pago NO tiene coste adicional para ti.
    Puede pagar con tarjeta 4B, VISA, MATERCARD y otras tarjetas.Todos los pagos que se realizan mediante tarjeta de crédito en la web, los procesa la pasarela de pago del banco, plataforma rápida, segura y avanzada del sector. Solo necesitas tu tarjeta de crédito para realizar el pago.

  • 2.2 Paypal

    Este método de pago NO tiene coste adicional para ti.
    Te permite hacer pagos mediante tu correo electrónico de forma segura y cómoda, sin tener que recordar todos tus datos bancarios ni compartirlos. Solamente deberás indicar esta opción e iniciar sesión con tu cuenta PayPal.

    Se puede pagar con tarjeta de crédito / débito a través de Paypal si no se tiene cuenta de Paypal.

  • 2.3 Transferencia bancaria

    Este método de pago NO tiene coste adicional para ti.
    Realice la transferencia bancaria del importe exacto de su compra en el Nº de cuenta que indica el email que enviamos cuando realiza una compra.

    Indique en la transferencia su nombre y apellidos, y el nº de pedido (aparece en el mail de confirmación de compra).

    Una vez confirmada la transferencia, se hará efectivo el envío.

3.- Condiciones de envío

Una vez comprobado que el pago ha sido realizado se procederá de inmediato al envío del pedido.

Con el fin de prestar el mejor servicio a nuestros clientes, la entrega del pedido se realizará en 48-72 horas dentro de la península.

Todo se cuenta en días laborables (lunes a viernes) y empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes a viernes) que se haya realizado el pedido.

Para compras fuera de la península española, póngase en contacto con atención al cliente, y le informaremos de cómo proceder con su pedido.  info@sutille.com

Tramitamos pedidos a Europa.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 15 días sobre el plazo aproximado de recepción, el cliente, podrá desistir unilateralmente del pedido.

4.- Lugar y forma de entrega

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

5.- Gastos de envío

– Península Española

Todos los ENVÍOS son GRATUITOS para los pedidos que se envíen a la península, por Compras Superiores a 40€.

Para compras inferiores a 40€ el importe del envío será de 5€ (IVA incluido).

El tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles desde que se realiza el envío.

– Ubicaciones fuera de la península española

Contacte con atención al cliente, le informaremos de cómo proceder con su pedido. WhatsApp: 643.98.40.02 – mail: info@sutille.com

6.- Devoluciones

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, puedes devolver tu pedido y recibir el reembolso.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones, packaging (caja, bolsa o envoltorio en cada caso), gamuza y documentación. Serán enviados al lugar especificado por info@sutille.com en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

Si faltara algún accesorio o packaging, se podría llegar al caso de reducir su valor en la devolución.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en las instalaciones del fabricante para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

Se hará la devolución del importe del producto devuelto, no de los gastos ocasionados del envío del mismo.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Para que esté satisfecho al 100%, puede devolver las compras realizadas en info@sutille.com en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si el plazo de devolución finalizara en un sábado, domingo o festivo, se prorrogará el plazo de devolución hasta el primer día laborable, según marca la legislación vigente (Ley 3/2014).

Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con la etiqueta de devolución del transportista o por medio de otra forma de envío del que pueda realizarse un seguimiento. No podremos asumir responsabilidad alguna en el caso de envíos perdidos o remitidos a una dirección incorrecta.

Si la devolución se realizara fuera de este periodo o el artículo se hubiera utilizado, estropeado o no se hubiera reenviado en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución ni reembolsar el pago.

Para cualquier duda o sugerencia pueden llamar a nuestro teléfono 643 98 40 02, o envíenos un correo a nuestro email info@sutille.com, y le atenderemos lo más rápido posible.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7.- Garantías

Nuestro principal objetivo es tu satisfacción, y si tu joya no tiene la calidad deseada, queremos darte la mejor solución.

Todas las joyas SUTILLE tienen garantía de un año desde su entrega. Si tu joya en este periodo ha sufrido alguna rotura o desperfecto, ponte en contacto con nosotros.

Necesitaremos que conserves el producto defectuoso y nos envíes una foto donde se muestre el estado, solo de esta manera podremos tramitar tu incidencia. Una vez valorado el estado, dependiendo de la situación y del producto te ofreceremos una solución u otra. No podremos dar una solución si no comprobamos el estado del producto.

Esta garantía no cubre roturas por mal uso. Tampoco cubre desgastes y rayaduras provocadas por el uso, y en el caso de las joyas de oro tampoco cubre el desgaste del chapado de oro.

La garantía tampoco cubre la suciedad en las joyas. Hay que tener en cuenta que la Plata de Ley 925 es un metal precioso y puede ensuciarse. En caso de tener un problema con la suciedad de tu joya solo tendrás que limpiarla usando uno de nuestros métodos. Leer post.

Si tienes algún problema con la calidad de tu producto, solo tienes que ponerte en contacto con nosotras y estaremos más que encantadas de ayudarte y darte la mejor solución. La forma más rápida de contactarnos es por mail: info@sutille.com , o WhatsApp: 643.98.40.02

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o en las características del producto y algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, SUTILLE le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrán derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.